پایگاه خبری تحلیلی روا 24 پایگاه خبری تحلیلی روا 24 | rava24.ir
کتاب ” ارزیابی عملکرد فعالیتهای ارتباطی و اطلاعرسانی همراه با مدل ارزیابی روابط عمومی دولتی ” توسط دفتر مطالعات و برنامهریزی رسانهها انتشار یافت.
به گزارش روا ۲۴، نشر جدید دفتر مطالعات و برنامهریزی رسانهها، تالیف ” سید جواد جعفری زوج ” و ” سید مجید احمدی”، ضمن تشریح فرایند ارزیابی عملکرد فعالیتهای ارتباطی و اطلاعرسانی در دستگاههای اجرایی کشور از جمله فعالیتهای رسانهای، تبلیغاتی و برگزاری رویدادها، الگویی بومی برای ارزیابی عملکرد روابط عمومیهای دولتی ارائه کرده است.
مدل ارزیابی روابط عمومی دولتی ارائه شده به نوعی پاسخ به معرفی شاخصهای عملکردی در روابط عمومی مطلوب است.
در بخشی از مقدمه کتاب آمده است: در جهــان پر شتاب و به هم پیوسته امروز که ارتباطات، نقشی حیاتی در شکلگیری نگرشهـا، اعتمـاد عمومی، مشروعیت سازمانها و اثربخشی سیاستها ایفا میکنـد، دیگـر نمیتـوان بـه فعالیتهـای ارتباطی و اطلاعرسـانی تنهـا به مثابه بخشهای حاشیهای سازمانها نگریست.
سـازمان هایی کـه توانایـی ایجـاد، حفـظ و توسـعه ارتبـاط مؤثـر بـا ذینفعـان درونـی و بیرونــی خــود را دارنــد، نــه تنهــا از بحرانهای ارتباطی عبــور میکننـد، بلکــه میتواننـد از سرمایه اجتماعی حاصل از ایـن تعامـلات برای پیشـبرد اهـداف کلان خــود بهرهبـرداری کننـد؛ در ایــن میــان، مدیریـت عملکرد فعالیتهای ارتباطی و اطلاعرسانی، به عنوان ســازوکار سـنجش، تحلیـل و بهبود مستمر این حوزه ضرورتی راهبردی است که بدون آن نمیتوان از کارآمـدی، پاسـخگویی و اثربخشی فعالیتهـای اطلاعرسانی و روابط عمومی اطمینان حاصل کرد؛ بــا ایــن حــال، هنوز در بسیاری از سازمانها، ارزیابی عملکرد در حوزه ارتباطات سطحی، شکلی و فاقـد چهارچوبهای علمی و نظاممنـد انجــام میشـود.
نبــود شـاخصهای مشـخص، هدفگذاریهای قابل اندازهگیـری، ابزارهای سنجش معتبـر و سـازوکار بازخـورد مؤثـر موجب شـده اسـت تـا فعالیتهـای ارتباطی، از منظر مدیریت عملکرد، جایـگاه درخـور خـود را نیابنـد؛ در نتیجـه، اقدامات ارتباطی گاه بـه فعالیتهایی پرهزینـه امـا کم اثـر تبدیـل شـدهاند کـه نـه تنهـا اثربخشـی ندارنـد، بلکـه ممکــن اســت بــه کاهش سرمایه اجتماعی و بیاعتمادی نیز منجــر شوند.
کتـاب حاضـر بـا هـدف پـر کـردن ایـن خـلأ علمـی و اجرایـی و در پاسـخ بـه نیازهـای واقعــی ســازمانها بــه موضوع «ارزیابی عملکرد فعالیتهای ارتباطی و اطلاعرسانی» پرداختـه است.
مدل ارزیابی روابط عمومی دولتی ارائه شده به نوعی پاسخ به معرفی شاخصهای عملکردی در روابط عمومی مطلوب است.
در بخشی از مقدمه کتاب آمده است: در جهــان پر شتاب و به هم پیوسته امروز که ارتباطات، نقشی حیاتی در شکلگیری نگرشهـا، اعتمـاد عمومی، مشروعیت سازمانها و اثربخشی سیاستها ایفا میکنـد، دیگـر نمیتـوان بـه فعالیتهـای ارتباطی و اطلاعرسـانی تنهـا به مثابه بخشهای حاشیهای سازمانها نگریست.
سـازمان هایی کـه توانایـی ایجـاد، حفـظ و توسـعه ارتبـاط مؤثـر بـا ذینفعـان درونـی و بیرونــی خــود را دارنــد، نــه تنهــا از بحرانهای ارتباطی عبــور میکننـد، بلکــه میتواننـد از سرمایه اجتماعی حاصل از ایـن تعامـلات برای پیشـبرد اهـداف کلان خــود بهرهبـرداری کننـد؛ در ایــن میــان، مدیریـت عملکرد فعالیتهای ارتباطی و اطلاعرسانی، به عنوان ســازوکار سـنجش، تحلیـل و بهبود مستمر این حوزه ضرورتی راهبردی است که بدون آن نمیتوان از کارآمـدی، پاسـخگویی و اثربخشی فعالیتهـای اطلاعرسانی و روابط عمومی اطمینان حاصل کرد؛ بــا ایــن حــال، هنوز در بسیاری از سازمانها، ارزیابی عملکرد در حوزه ارتباطات سطحی، شکلی و فاقـد چهارچوبهای علمی و نظاممنـد انجــام میشـود.
نبــود شـاخصهای مشـخص، هدفگذاریهای قابل اندازهگیـری، ابزارهای سنجش معتبـر و سـازوکار بازخـورد مؤثـر موجب شـده اسـت تـا فعالیتهـای ارتباطی، از منظر مدیریت عملکرد، جایـگاه درخـور خـود را نیابنـد؛ در نتیجـه، اقدامات ارتباطی گاه بـه فعالیتهایی پرهزینـه امـا کم اثـر تبدیـل شـدهاند کـه نـه تنهـا اثربخشـی ندارنـد، بلکـه ممکــن اســت بــه کاهش سرمایه اجتماعی و بیاعتمادی نیز منجــر شوند.
کتـاب حاضـر بـا هـدف پـر کـردن ایـن خـلأ علمـی و اجرایـی و در پاسـخ بـه نیازهـای واقعــی ســازمانها بــه موضوع «ارزیابی عملکرد فعالیتهای ارتباطی و اطلاعرسانی» پرداختـه است.
